|
Интернет-магазин Сотино.ру является одним из старейших (основан в 2002 году) и наиболее успешных в российском сегменте Интернет торговых проектов.
Широкий и постоянно расширяющийся ассортимент товаров, одна из самых широких сетей доставки (в партнерстве с СПСР), безукоризненный, круглосуточный сервис и работа с крупнейшими и проверенными поставщиками – это Интернет-магазин Сотино.ру сегодня.
Лучшим подтверждением качества работы является то, что более 2/3 клиентов совершают повторные покупки.
Мы предлагаем Вам только сертифицированный товар и строго выполняем Закон о Правах Потребителей.
12 фактов о Сотино.ру:
- Оборот более 25 миллионов рублей в месяц.
- Более 45 тыс. просмотров страниц в день.
- 4,5-5 тыс. уникальных посетителей в сутки
- В среднем 1 человек просматривает 7,5 страниц (по оценке Google Analytics)
- Рост объема продаж на 60% за текущий период года относительно прошлого года.
- Активная работа со всеми крупнейшими производителями.
- Единственный в России авторизованный интернет-магазин Nokia.
- Входит в ТОР-10 крупнейших интернет магазинов Рунета (по оценке СNews.ru).
- Собственный call-centre. Бесплатные контактные телефоны для регионов.
- Доставка по всей России в партнерстве с СПСР-Экспресс. (По итогам проверки проведенной Россвязьнадзором, СПСР-Экспресс показал самые высокие результаты качества - предоставляемых услуг).
- Огромный ассортимент товаров: сотовые телефоны, фотоаппараты, цифровая техника, карты памяти, аксессуары.
- Покупателям предоставляются потребительские кредиты.
"Белый" ли товар в вашем магазине? Или это серые поставки?
Вся продукция в интернет-магазине Sotino.ru "белая", с гарантией производителя и инструкцией на русском языке.
Купил у Вас телефон Nokia N80 Internet Edition. Слышал, что у N80 IE pearl black официальной российской поставки product code должен быть 0542699. У приобретенного мной телефона product code другой. Значит, это "серый" телефон?
Код меняется в зависимости от поставки. Чтобы определить, сертифицирован или нет приобретаемый у нас телефон, вам следует позвонить по телефону горячей линии компании- производителя и назвать оператору горячей линии код IMEI (15-значное число на наклейке на коробке телефона или на наклейке под батареей, также данный код появляется на дисплее после нажатия клавиш *#06#). Если названный вами код не значится в базе данных производителя, то это не фирменный продукт. Кроме того, при покупке телефона нужно проверить наличие русской инструкции в комплекте поставки, возможность установки русского меню и набора текстов на русском языке (например, SMS).
Купил у вас телефон Motorola V3i. Почему-то на коробке и на наклейке под аккумулятором нет логотипа РСТ. Значит, это "серый" телефон?
Нет, не значит. Некоторые компании-производители отказались от сертификации РСТ, мотивируя это тем, что достаточно дополнительно пропечатанного кода, который свидетельствует об официальности поставки в страну. Так, у Motorola это код SExxxxxxxUx, который пропечатан на наклейке упаковочной коробки и наклейке под аккумулятором.
У SonyEricsson это код DPY, который пропечатан на наклейке упаковочной коробки. В любом случае самым универсальным способом проверки официальности поставки остается код IMEI.
Нужно ли сообщать вам, что заказ оплачен?
Если Вы оплатили заказ сразу, сообщать нам о произведенной предоплате необязательно. Если Вы задерживаетесь с оплатой заказа на 3-5 дней, лучше сообщить нам об оплате, для того чтобы ваш заказ был переведен в подтвержденные. При получении денег оператор сообщает Вам, что деньги получены, и заказ отправлен по указанному адресу.
Я покупал в вашем магазине телефон, гарантия еще не окончилась. Возможно ли поменять его на другой с доплатой?
Услуга обмена купленного у нас товара на новый с доплатой в нашем интернет-магазине на текущий момент не предоставляется.
После оформления заказа на сайте было примечание, что сумма к оплате указана окончательная. Но в Сбербанке с меня вычли некоторую дополнительную сумму. Почему так происходит?
В разделе сайта "Доставка и оплата" есть примечание: "Просим обратить внимание, что при оплате через Сбербанк взимается комиссия за перевод (на текущий момент – в размере 3% от суммы платежа)". Вы оплатили услугу Сбербанка.
Что такое СПСР?
CПСР-Экспресс - сеть доставки корреспонденции и грузов по России, которая обеспечивает доставку товара из нашего Интернет-магазина в любой населенный пункт, вплоть до райцентров. Тарифы на доставку по России формируются, исходя из тарифов службы доставки СПСР.
Если я нахожусь на Сахалине, то могу ли я оплатить товар курьеру СПСР?
Существует два способа оплаты доставки товара в Сахалинскую область (зависит от города). Это наложенный платеж и предоплата. При выборе на сайте наложенного платежа товар оплачивается при получении представителю СПСР. Стоимость доставки наложенным платежом в г. южно-Сахалинск - 940 руб. Стоимость по предоплате - 760 рублей.
Что делать, если дефект в доставленном товаре обнаружен уже после ухода курьера?
В данном случае действует установленная законом схема обмена товара или возврата денег. В соответствии с ЗоЗПП, а так же в соответствии с правилами продажи товаров по образцам, Ваше требование, связанное с расторжением договора купли-продажи, передается продавцу, ООО "Интернет-доставка", в письменной форме, с приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования:
- документ, удостоверяющий факт покупки в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или сроки годности (службы)
- технический паспорт или иной заменяющий его документ
- гарантийный талон
- документы, подтверждающие недостатки товара, т.е. справка о неремонтопригодности товара.
При наличии данного комплекта документов удовлетворение Вашей претензии осуществляется нами, ООО "Интернет-доставка", в сроки, установленные Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей".
Уточнение по вопросу доставки. Телефон будет доставлен точно по адресу или нужно будет получать его в другом месте?
Телефон будет доставлен по адресу, указанному при оформлении заказа. Адрес доставки можно изменить до момента отправки товара из Москвы или по прибытии посылки в ваш город. Представители СПСР предварительно связываются с клиентом по телефону. Если Вы хотите изменить адрес, Вы можете сообщить об этом курьеру.
Возможна ли доставка мобильных телефонов в страны Балтии, точнее, в Эстонию?
К сожалению, доставка товара осуществляется только по России.
Покупаю у вас не в первый раз. Есть ли какая-нибудь программа скидок или подарков для постоянных клиентов?
К сожалению, система скидок для постоянных клиентов у нас не предусмотрена. Данная программа разрабатывается нашим руководством. Как только она вступит в силу, полная информация появится на нашем сайте. В нашем магазине постоянно проводятся различные рекламные акции с подарками для всех покупателей. Подробно обо всех рекламных акциях можно узнать здесь.
Что мне делать, если я получу неисправный товар?
На весь товар, реализуемый в нашем интернет-магазине, есть гарантия производителя. Вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр данного бренда или позвонить по телефону горячей линии.
Есть ли у вас магазин, где я могу посмотреть ваш товар?
Sotino.ru - это интернет-магазин. Поэтому вся информация о нашем товаре размещена на сайте.
Можно ли оплатить товар кредитной картой?
Да, у нас можно оплатить товар кредитной картой без комиссии.
При заказе товара выберите тип оплаты "Банковской картой", и курьер приедет к Вам домой или в офис с терминалом оплаты в согласованное время. Платеж производится прямо на месте, покупатель расписывается на двух чеках и тут же получает заказанный товар с возможностью его предварительной проверки.
Покупку товара можно оплатить картами Visa, Visa Electron, Mastercard и Maestro, Diners Club, JCB, STB, Union Card любых банков.
Особо обращаем Ваше внимание на то, что при использовании такого вида оплаты товара комиссия с клиента не взимается, данный вид оплаты на текущий момент доступен только для жителей Москвы.
Мы работаем над тем, чтобы в скором времени данная услуга была доступна и в других регионах России.
Подробности по данному виду оплаты можно уточнить с 10:00 до 20:00 по будням у операторов нашей Компании.
Произвести платеж может ТОЛЬКО владелец карты лично при предьявлении удостоверения личности. Заказы, оплата по которым будет производиться банковскими картами, будут формироваться и доставляться в течение 1-3х дней.
Я заказала телефон более 14 рабочих дней назад, но сих пор не получила. Что с моим заказом? Как долго еще ждать?
Для уточнения информации по поводу заказа нам необходимо знать его номер. Позвоните, пожалуйста, нам по бесплатному телефону 8-800-200-22-11.
Какие меры следует предпринять для замены или ремонта товара в случае обнаружения брака?
Интернет-магазин Sotino.ru является одним из лидеров рынка Интернет-торговли, успешно развивается более 3 лет, и это обязывает нас относиться к проблемам гарантийного обслуживания и послепродажного сервиса наших товаров с большой ответственностью. Наш Интернет-магазин является официальным дистрибьютором практически всех представленных на нашем сайте производителей. Мы действительно продаем только оригинальную, сертифицированную продукцию, имеющую инструкции к оборудованию на русском языке и фирменную гарантию производителя. Приобретя оборудование у нас, мы можете быть уверены в том, что на все наши товары мы предоставляем гарантию в соответствии с Законом РФ "О Защите прав потребителей": бесплатное гарантийное обслуживание в авторизованных производителем сервисных центрах. Неполадки (дефекты), возникшие в течение срока гарантии не по Вашей вине, будут устранены бесплатно.
Если в Вашем городе есть авторизованный сервисный центр производителя, то у Вас есть возможность бесплатно отремонтировать товар в течение срока гарантии. Если ремонт осуществляется в сервисном центре производителя в Москве при нашем содействии, и с купленным товаром что-то случилось в гарантийный срок не по Вашей вине, то Вам придется оплатить стоимость доставки товара к нам в Москву и обратно к Вам в город (или самим доставить товар в Москву). Если у Вас остались вопросы по гарантийному обслуживанию, Вы всегда можете проконсультироваться у нас по e-mail info@sotino.ru или бесплатному номеру 8-800-200-22-11.
В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.
При приеме товара Вы имеете возможность вскрыть посылку при представителях транспортной компании, доставившей Вам товар, и если обнаружится поломка аппарата или его нефункциональность/некомплектность, представителем транспортной компании составляется акт, после чего посылка пересылается нам, и товар высылается Вам повторно (при желании). Помните, что согласно ст. 223 ГК РФ право собственности у приобретателя имущества возникает с момента его передачи. Таким образом, возможность проверить качество поставленного товара и его комплектность мы предоставляем Вам в полном объеме.
И последнее – у Вас всегда есть возможность проверить подлинность приобретаемого у нас оборудования непосредственно у производителя.
|
Наш проект предоставляет посетителям сайта возможность